Seringkali, karena kurangnya kesadaran akan hak-hak penumpang , kita begitu mudah dimanfaatkan di berbagai bidang kehidupan sehingga kita hanya bisa diam dan menerimanya. Untuk mencegah hal ini terjadi pada Anda, setidaknya terkait perjalanan udara mulai sekarang, kami akan memberikan ringkasan singkat tentang hak-hak Anda sebagai penumpang maskapai penerbangan.
Informasi ini sepenuhnya diperbarui, jadi Anda tidak akan mengalami masalah saat mengklaim apa yang menjadi milik Anda. Perhatikan banyak!
Masalah bagasi
Saya rasa kita semua mengenal seseorang yang pernah mengalami masalah dengan bagasi mereka saat terbang. Masalah bagasi seperti apa yang paling umum? Ya, kerusakan atau kehilangan.
Jika Anda menitipkan bagasi Anda:
- Kehilangan, kerusakan atau keterlambatan bagasi terdaftar dapat membuat Anda berhak untuk mengklaim dari perusahaan a kompensasi hingga 1.220 euro ... Jumlah kompensasi ini akan bervariasi jika itu hanya penundaan, jika telah memburuk banyak atau sedikit atau jika telah hilang. Dan menentukan kerusakan, jika kerusakan disebabkan oleh cacat pada bagasi itu sendiri (tutup yang buruk, ritsleting rusak, dll.) Anda tidak akan berhak atas kompensasi apa pun.
Untuk mengajukan klaim jenis ini, Anda memiliki waktu 7 hari setelah menyadari kerusakan pada koper atau kehilangannya… Namun, jika terjadi keterlambatan, Anda memiliki waktu 21 hari.
Jika Anda bepergian dengan barang-barang yang sangat mahal dan bernilai tinggi, yang kami sarankan adalah Anda mengambil asuransi perjalanan pribadi untuk menutupi semua masalah jenis ini karena dalam kasus ini, hak penumpang kurang untuk mengklaim masalah dengan barang bawaan.
Hak penumpang dalam penjualan tiket penerbangan online
Saat Anda memesan penerbangan, semua maskapai penerbangan diwajibkan untuk menyatakan harga total secara jelas di muka, termasuk semua pajak dan biaya. Hal ini memungkinkan Anda untuk membandingkan harga penerbangan sebenarnya di berbagai mesin pencari online.
Dan begitu mereka menentukan harga total, mereka harus menekankan pada berapa jumlah hutangnya: tiket pesawat, pajak, biaya bandara, dan biaya atau biaya tambahan lainnya, seperti yang terkait dengan keamanan atau bahan bakar.
Suplemen khusus dan opsional lainnya juga harus dicantumkan dan diindikasikan sebagai saran yang memungkinkan, bukan sebagai sesuatu yang dipaksakan untuk dibeli.
Dalam kasus 'pemesanan berlebih' atau pembatalan
Jika Anda dilarang terbang, meskipun sudah membeli tiket, karena kelebihan pemesanan atau pembatalan penerbangan , Anda berhak untuk memilih di antara pilihan berikut:
- Transportasi ke tujuan akhir Anda oleh media alternatif dan sebanding, seperti penerbangan lain, di waktu lain dalam sehari.
- Atau, pengembalian uang jumlah tiket dan juga jumlah uang yang telah Anda keluarkan dari kota asal Anda ke bandara tersebut.
Jika pesawat tertunda, setidaknya 5 jam atau lebih, uang tiket Anda dapat dikembalikan, yang berarti Anda tidak dapat terbang dengan perusahaan tersebut.
Pengorbanan dalam kasus ini
Jika pesawat mengalami keterlambatan, Anda mungkin juga berhak atas kompensasi makanan dan akomodasi : hak untuk mendapatkan minuman, makanan, atau panggilan telepon.
Jika perlu, Anda juga berhak untuk menginap di hotel, tergantung pada jarak penerbangan dan lamanya penundaan.
Mengenai kompensasi finansial, jika penerbangan Anda dibatalkan, tertunda lebih dari 3 jam, atau Anda ditolak naik pesawat karena kelebihan pemesanan , Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi mulai dari €250 hingga €600. Jumlah pastinya terutama bergantung pada jarak penerbangan.
Di dalam eu
- Sampai 1.500 km: 250 euro.
- Lebih dari 1.500 km: 400 euro.
Antara bandara UE dan bandara non-UE
- Sampai 1.500 km: 250 euro.
- Dari 1.500 hingga 3.500 km: 400 euro.
- Lebih dari 3.500 km: 600 euro.
Anda tidak akan berhak atas kompensasi apa pun yang dijelaskan di atas jika:
- Penundaan atau pembatalan karena keadaan luar biasa, Misalnya cuaca buruk,
- Jika pembatalan penerbangan tersebut diumumkan kepada Anda 2 minggu sebelum tanggal yang dijadwalkan.
- Atau jika sebaliknya, Anda ditawari penerbangan alternatif di rute yang sama dan jadwal yang sama dan Anda tidak ingin terbang.
Sekalipun pembatalan atau penundaan disebabkan oleh keadaan luar biasa, perusahaan tempat Anda bepergian berkewajiban menawarkan kepada Anda kemungkinan untuk memilih antara:
- La pengembalian uang sejumlah tiket (total atau sebagian tidak digunakan)
- El transportasi alternatif ke titik tujuan akhir secepat mungkin.
- Kemungkinan tunda perjalanan sampai tanggal yang cocok untuk Anda (sesuai dengan ketersediaan tempat).
Sekarang setelah Anda mengetahui hak-hak Anda sebagai penumpang pesawat , jangan biarkan maskapai penerbangan mana pun memperlakukan Anda seenaknya… Omong-omong, dan sebagai poin terakhir , harga tiket pesawat harus sama tanpa memandang kewarganegaraan Anda. Jangan lupa!